Política de Reembolso

Na Comprexpress, buscamos garantir a sua total satisfação com cada compra. Caso algo não saia como esperado, estamos aqui para resolver da melhor forma possível. Confira abaixo nossa política de reembolso:

📦 1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Você pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Após esse prazo, analisamos os casos individualmente, levando em conta a situação relatada.

📌 2. MOTIVOS VÁLIDOS PARA REEMBOLSO

Aceitamos pedidos de reembolso nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto avariado no transporte;

  • Produto entregue diferente do solicitado (modelo, cor ou tamanho errado);

  • Pedido não recebido dentro do prazo máximo de entrega informado;

  • Arrependimento de compra dentro de 7 dias após o recebimento.

🔄 3. PROCESSO DE REEMBOLSO

Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para: [email protected] com as seguintes informações:

  • Número do pedido;

  • Nome completo e CPF;

  • Descrição do problema;

  • Fotos ou vídeos do produto, se aplicável.

Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com a solução mais adequada, que pode incluir reenvio do produto ou reembolso total/parcial.

💳 4. FORMAS DE REEMBOLSO

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do seu banco.

  • Pagamentos via Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis, diretamente na conta informada pelo cliente.

❌ 5. SITUAÇÕES EM QUE O REEMBOLSO NÃO É APLICÁVEL

  • Produto danificado por mau uso;

  • Tentativa de devolução sem aviso prévio;

  • Fornecimento de informações incorretas para entrega.

📞 Precisa de ajuda?

Estamos sempre disponíveis para tirar dúvidas. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou através do nosso WhatsApp de atendimento disponível na página inicial.